Chính sách hoàn tiền & huỷ đơn

Bạn có thể huỷ đơn trước khi key được giao:

• Chưa chuyển khoản: đơn ở trạng thái “chờ thanh toán” sẽ tự huỷ nếu không thanh toán, hoặc bạn nhắn Zalo để chúng tôi huỷ ngay.
• Đã chuyển khoản nhưng chưa nhận key: liên hệ ngay qua Zalo. Chúng tôi sẽ huỷ đơn và hoàn 100% số tiền đã nhận về tài khoản ngân hàng của bạn.

Do đặc thù sản phẩm số, sau khi key đã được bàn giao và có thể sử dụng, đơn hàng không được hoàn tiền nếu bạn đổi ý, trừ các trường hợp lỗi nêu ở mục 3.

Nếu key không hoạt động đúng mô tả ngay khi nhận và nguyên nhân thuộc về chúng tôi, bạn được hỗ trợ như sau:

• Báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận key, kèm mã đơn và mô tả/ảnh chụp lỗi.
• Chúng tôi sẽ ưu tiên đổi key thay thế. Nếu không thể thay thế trong thời gian hợp lý, chúng tôi hoàn tiền phần tương ứng.

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp: key bị khoá do bạn vi phạm ToS của nhà cung cấp, dùng sai mục đích, chia sẻ/để lộ key, hoặc nhà cung cấp thay đổi chính sách ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản đã thanh toán (hoặc tài khoản bạn cung cấp).
• Thời gian xử lý thường trong 1–3 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất, tuỳ thời gian xử lý của ngân hàng.
• Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền từ phía khách.

Nếu bạn không hài lòng với cách xử lý, gửi khiếu nại qua email support@shopkeyai.cloud. Chúng tôi cam kết phản hồi và cùng bạn tìm hướng giải quyết hợp lý, thiện chí.

Cần hỗ trợ đổi/hoàn ngay, nhắn Zalo kèm mã đơn hàng để được xử lý nhanh nhất.